Обученията за развитие на различни жизнено важни бизнес умения (мениджърски, търговски, маркетингови и т.н.) са абсолютно задължителни, ако желаете да развивате печеливш и устойчив в дългосрочен план бизнес!
Ако оставите усъвършенстването на служителите си “на самотек” и “проба-грешка”, рискувате няколко неща:
– вероятно конкурентите ви използват активно подобни обучения и тъй като бизнеса се прави от живи хора, техните екипи ще са по-умели, което е много съществено конкурентно предимство;
– ще загубите сделки, които са “на кантар” и само уменията на въвлечените служители (не само търговци) са онова, което би наклонило везните във ваша посока;
– ще загубите ценни хора, защото вие или други мениджъри в копанията не управлявате ефективно както екипите, така и процесите в организацията и все някога на къдрните хора им “писва” или получават по-добро предложение за работа.
Ето няколко съвета, които обучаващите организации много рядко ще ви споделят – все пак тяхната работа е да продават обучения.
Преди да решите да изпратите един или няколко души на външно обучение или да организирате вътрешнофирмено, ЧЕСТНО си отговорете на следните въпроси:
1. Във вашата организация има ли условия хората да приложат наученото?
Това е НАЙ-ВАЖНИЯ въпрос! Ако няма условия, или първо помислете как да ги създадете, или не си харчете парите…
Ето две обичайни ситуации, с които се сблъсках многократно занимавайки се с бизнес обучения:
– инвестиция в семинар за активни продажби, а в компанията нито има организация (хора, автомобили, софтуер и т.н.), нито мотивация на търговския екип за прилагането на такъв модел на работа (клиентите така и така си звънят и заплатите са приемливи);
– инвестиция в развитие на лидерски умения на средния мениджмънт, а управителят (често самият собственик) взема всички решения еднолично или непрекъснато се меси в работата на подчинените си на всички нива.
Изглеждат ли ви познато? Това е все едно да инвестирате в обучение по китайски език, защото е модерно или защото Китай е един от най-важните играчи в глобалната икономика, но служителите ви никога да не използват този език, защото не им се налага…
2. Как ще проверите какво са научили тези, които участват в обучението?
Нали за това сте ги пратили – да научат нещо. Ако нехаете дали наистина са усвоили знания или умения защо харчите пари?
Ето няколко идеи за това как да проверите наученото:
– поискайте оценка от водещите обучението за всеки участник от вашата компания;
– поискайте обучаващите предварително да ви подготвят подходящ тест, с който да завърши обучението. Кажете на обучаемите, че ще бъдат изпитани в края – това повишава много мотивацията 🙂
– поискайте от обучаемите да представят кратки обяснения/доклади за най-важните знания и умения, които са усвоили. После ЗАДЪЛЖИТЕЛНО демонстрирайте, че сте ги чели и задайте разумни въпроси;
– измислете как сами да организирате периодични тестове, по възможност в реални условия.
3. Имате ли идея какво и до кога трябва да постигнат служителите с новопридобитите знания и умения?
Най-малкото, което трябва да направите, е да ги накарате сами да подготвят смислени планове как ще използват наученото – какво, до кога и с какъв резултат трябва да се случи. Потвърдете плановете или, още по-добре, обсъдете ги заедно в светлината на ситуацията във фирмата (дългосрочна и краткосрочна стратегия, фирмена култура, ресурси, които можете да отделите и т.н.) и се споразумейте за това какво предстои.
Внимание! Ако не проверявате дали планираното е постигнато, шансовете хората да изпълнят обещаното е малък.
4. Как ще накарате обучените да прилагат в ежедневната си работа наученото, така че да се превърне в трудов навик?
Никога, ама никога не оставяйте обучаемите сами да решават дали и как да използват наученото. Ако го направите, отново напразно сте инвестирали, защото хората избират действията, които им носят най-малко съпротивление, а всяка промяна означава трудности.
За да сте сигурни, че наученото се използва:
– ПОКАЖЕТЕ, че тези нови знания и умения са важни за компанията и вие ще следите какво се случва;
– изисквайте изрично използването на новите знания и умения – ако е необходимо, включете ги във фирмените процедури и правила, в критериите за оценка на представянето на служителите, в критериите за увеличаване на заплатите или формиране на бонусите и т.н.;
– правете периодични прегледи на напредъка.
Успех!
